Retourbeleid

Als je klachten hebt of niet tevreden bent met het product, kun je je bestelling binnen 30 dagen retourneren als deze voldoet aan de voorwaarden die je onderaan de pagina vindt. Na ontvangst van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op je rekening.

  • Retourtermijn: 30 dagen vanaf de datum van levering.
  • Verwerkingstijd voor terugbetaling: maximaal 10 werkdagen na ontvangst van de retourzending.
  • Herstelkosten: Geen.
  • Volledig retouradres: Neem voor het exacte retouradres contact met ons op via info@sharonelise.com.

We accepteren retouren onder de volgende omstandigheden:

  1. Annulering van de bestelling: U kunt uw bestelling annuleren voordat deze is verwerkt, dit moet binnen 30 minuten na aankoop gedaan worden. Eenmaal verwerkt, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.
  2. Beschadiging bij ontvangst: Als uw product beschadigd aankomt, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We geven u instructies over hoe u verder kunt gaan met de retourzending.
  3. Productiefout of defect na gebruik: Als u problemen ontdekt met de productie of functionaliteit van uw product, neem dan contact met ons op. We bieden een passende oplossing zoals vervanging of terugbetaling.
  4. Spijt van aankoop: Als u spijt heeft van uw aankoop, kunt u het product in de oorspronkelijke staat retourneren binnen 30 dagen na levering. U bent verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
  5. Omruiling: Als u het product wilt omruilen, neem dan contact met ons op. We geven u instructies over hoe u dit kunt doen.
  6. Verkeerd product ontvangen: Als u het verkeerde product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We regelen een snelle oplossing.

Start een retour: Volg deze stappen om een retour te starten:

  1. Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar info@sharonelise.com met uw bestelnummer en de reden voor de retourzending. Voeg indien nodig duidelijke foto's toe van eventuele schade of problemen.
  2. Geschikt voor retourzending: Ons klantenserviceteam zal reageren met instructies over hoe u het product kunt retourneren.
  3. Retourzending met verzending: Stuur het product naar het opgegeven adres. Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om schade tijdens het transport te voorkomen.   Zorg ervoor dat je een Track & Trace-code bij het pakket voegt. Als verzender ben jij verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending en we willen geen misverstanden. Stuur de Track & Trace-code naar info@sharonelise.com zodat je bestelling altijd door ons gevolgd kan worden. Doet u dit niet dan kan de retourzending ongeldig verklaard worden!
  4. Inspectie en verwerking: Zodra we het geretourneerde product ontvangen, zullen we het inspecteren op conditie en reden van retour. We verwerken de terugbetaling of omruiling volgens deze procedure.

Belangrijk: Retourverzendkosten zijn altijd voor rekening van de consument en worden niet door Sharonelise vergoed. Omdat wij rechtstreeks via onze leverancier verzenden, bevindt ons retouradres zich ook in China. 

Zorg er voor dat het retourformulier die u krijgt goed ingevuld wordt. Bij het ontbreken kan een retour niet verwerkt worden en wordt deze dus afgewezen.

Als het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om het product te gebruiken, kunnen wij deze waardevermindering van het product aan jou doorberekenen of de retouraanvraag niet accepteren. Ga dus voorzichtig om met het product en zorg ervoor dat het goed verpakt is als je het terugstuurt.

Na ontvangst van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen overgemaakt op je bankrekening.

Retourformulier

Klik hier om het retourformulier te downloaden. Let op! Verstuur je pakket pas nadat je de klantenservice op de hoogte hebt gesteld van je retourzending en zij hun goedkeuring hebben gegeven.